Retur og angrerett
Du må returnere varene eller levere dem til oss, uten unødig opphold og i alle tilfeller senest 14 dager etter den dag du underrettet oss om at du ville gå fra avtalen. Fristen er overholdt dersom du sender tilbake varene før fristen på 14 dager er utløpt.
Du må selv bære de direkte kostnadene ved retur. Kostnaden anslås til maksimalt ca. kr 380.
Angreretten forutsetter at du senest innen 14 dager etter at du mottar leveransen gir oss melding om dette (angrefrist).Dersom du ikke har mottatt angrerettsskjema enten i ordrebekreftelsen eller ved levering av produktene, utvides fristen til tre måneder.
For at angreretten skal gjelde, må produktet returneres i samme mengde og i tilnærmet samme stand som ved mottak. Du er kun ansvarlig for eventuell verdireduksjon som skyldes annen håndtering enn det som er nødvendig for å fastslå varenes art, egenskaper og funksjon.
Produktet sendes tilbake til oss, om mulig i original emballasje, sammen med utfylt angrerettskjema. Nærmere opplysninger om hvordan du benytter deg av angreretten, fremgår av angrerettskjemaet.
Last ned angrettsskjema her (Word)
Returadresse:
Vitusapotek AB 28
Att: Nettbutikken Postboks 183 Kalbakken 0903 Oslo
Kontaktinformasjon: Telefon: 23 68 14 90
E-post: kundeservice@vitusapotek.no
Forsendelser som returneres til Vitusapotek grunnet manglende uthenting hos PostNord vil belastes et gebyr på kr 200,- for å dekke plukk, pakk og frakt.
Reklamasjon
Etter at du har mottatt produktene, må du, så snart du har anledning til det, undersøke om leveransen er i samsvar med ordrebekreftelsen, om produktene er blitt skadet under transporten, eller om det er feil eller mangler ved produktene.
Kreditering ved reklamasjon og angrerettDersom produktene har feil eller mangler når du får produktene i din besittelse kan du etter omstendighetene kreve retting av feilen, omlevering, prisavslag, erstatning eller at kjøpet heves.
Melding om feil og mangler ved produktene kan overbringes oss muntlig eller skriftlig ved å gi beskjed til kundeservice innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen eller mangelen. Du har likevel alltid to måneders reklamasjonsfrist. Vi anbefaler av bevishensyn å sende oss reklamasjon skriftlig til kundeservice. Vi vil skriftlig bekrefte mottak av alle reklamasjoner.
Kontaktinformasjon vedrørende reklamasjoner:
Telefon: 23 68 14 90
E-post: kundeservice@vitusapotek.no
Reklamasjonsretten gjelder i to år fra du overtok produktet, eller fem år dersom produktet er ment å vare vesentlig lenger. Reklamasjonsretten kommer i tillegg til angreretten.
Dersom du ikke reklamerer i tide, taper du retten til å gjøre mangelen gjeldende. For ytterligere detaljer henviser vi til Forbrukerkjøpsloven.
Kreditering ved angrerett og reklamasjon
Ved kreditering grunnet heving av kjøp eller bruk av angrerett, vil avtalt beløp og eventuelle fraktkostnader bli tilbakebetalt senest innen 14 dager. Kjøper må selv betale returkostnader.
Heving av kjøp må være i tråd med reklamasjonsreglene i Forbrukerkjøpsloven.
Unntak
Vær oppmerksom på at visse varer (for eksempel legemidler) er unntatt fra Angrerettloven. Les våre fullstendige salgsbetingelser her.
