Kundeservice

Ofte stilte spørsmål

• Hva er e-resept?

  E-resept står for elektronisk resept. Du får ikke en fysisk resept, men legen sender resepten elektronisk til reseptformidleren. Alle apotek har tilgang til reseptformidleren, og du kan derfor hente ut resepten hvor du vil, uten å ha med deg noe annet enn din legitimasjon.

  Hvordan kan jeg se hva legen har skrevet ut til meg?

  Logg inn via ID-porten. Har du foreldreansvar for barn (0-16 år), vil du også se deres resepter. For å logge inn kan du bruke BankID, Buypass og Commfides. BankID bestiller du via banken din, du kan lese om hvordan du får Buypass her. og Commfides her.

  Hvor kan jeg lese mer om e-resept?

  Du kan lese mer om e-resept og mine resepter her.

• Hva er gyldig legitimasjon på apoteket?

  Følgende dokumenter regnes som gyldig legitimasjon på apoteket:

  • Førerkort- fysisk og digitalt
  • Pass- men ikke nødpass
  • Nasjonalt ID-kort
  • Bankkort med bilde
  • Asylsøkerbevis
  • Norsk reisebevis for flyktninger

• Jeg får ikke logget inn?

  Kontroller at du har skrevet korrekt e-postadresse og passord. Hvis du har glemt passordet eller brukernavnet trykk her. Du vil da motta en mail fra kundeservice@vitusapotek.no hvor du kan tilbakestille passordet ditt. Om du ikke mottar denne mailen, vennligst se om den ikke har havnet i «søppel»innboksen. Hvis problemet vedvarer, vennligst ta kontakt med kundeservice.

• Jeg vil endre kontaktinformasjonen min

  For å endre informasjon tilknyttet din bruker logger du inn på min side. Her kan du endre navn, adresse, mail og passord under "min profil". Trenger du ytterligere hjelp kan du ringe kundeservice eller sende en mail.

• Hvordan kan jeg endre noe på bestillingen min?

  Har du fått e-post om at bestillingen er sendt kan vi dessverre ikke endre bestillingen. Det er angrerett på våre handelsvarer, så du kan returnere varen når du har mottatt bestillingen. Hvis du har fått beskjed om at varen er klar til henting i ditt Vitusapotek, kan du endre bestillingen når du kommer i apoteket. Vi gjør oppmerksom på at vareutvalget varierer fra apotek til apotek, så hvis du ønsker å bytte til en annen vare kan det være apoteket må bestille denne varen. Det tar normalt 1-3 virkedager før apoteket har varen hos seg.

• Hvilke leveringsmåter tilbyr Vitusapotek?

  Nettbutikken tilbyr flere ulike leveringsmåter, blant annet: Levering i postkassen (gjelder ikke legemidler), Utlevering på hentested, Levering på døren og levering med Helthjem.

• Hvorfor kan jeg ikke få levert de legemidlene jeg ønsker å bestille til postkontor eller på døren?

  Noen legemidler har strenge krav til hvordan de skal oppbevares. Disse kan kun hentes på apotek.

• Hvordan kan jeg returnere enn vare?

  I Vitusapotek kan du returnere varen i apotek eller sende per post. Dette gjelder uavhengig av om du har kjøpt i apotek, «hent i apotek» eller fått varene levert hjem. Du vil da få returnert beløpet varen kostet. Kjøpet dokumenteres ved fremvising av kvittering eller ordrebekreftelse, og fristen for å returnere en vare er 14 dager etter kjøp i apotek og 14 dager etter at du har mottatt bestillingen dersom du har fått varene levert hjem.Legemidler og medisinsk utstyr kan leveres i apotek, men du vil ikke få returnert kostnadene. Dette er fordi vi ikke kan garantere at varene har samme kvalitet etter at de har forlatt apoteket.

  Kan jeg returnere en vare kjøpt på nett i et Vitusapotek?

  Ja, uavhengig av kjøpsmåte kan varene returneres til det Vitusapotek salgsstedet du ønsker (fysisk apotek og nettapotek).
  

  Hvordan får jeg tilbake pengene mine ved retur av varer?

  Dette varierer etter hvordan du returnerer varen. Hvis du tar den med til et Vitusapotek vil du få kontant tilbake, sender du den tilbake til oss med posten vil pengene bli tilbakeført din konto.
  

  Hvilke varer kan jeg returnere?

  Alle varer kan returneres til oss. Kostnadene knyttet til kjøp av legemidler og medisinsk utstyr vil ikke bli tilbakebetalt. Vi oppfordrer alle til å levere ubrukte og rester av legemidler og medisinsk utstyr til apotek, slik at de kan destrueres på riktig måte.

• Hvordan kan jeg bytte varene jeg har kjøpt?

  Uavhengig av hvordan du har kjøpt varene kan du gå til et hvilket som helst Vitusapotek for å bytte varene dine. En forutsetning er at varen er ubrukt og i samme stand som ved kjøpet, og at byttet skjer innen 14 dager. Du kan også sende inn varene hvis du har handlet på nett, men dette vil bli behandlet som en retur. Du har da angrerett og vil få refundert pengene dine. Du kan ikke bytte legemidler eller medisinsk utstyr.
  

  Hvorfor kan jeg ikke bytte legemidler og medisinsk utstyr?

  Legemidler og medisinsk utstyr kan ikke byttes fordi de har svært strenge krav til kvalitet og oppbevaring. Disse kravene oppfyller vi i apotek og ved sending av varer, men vi har ikke kontroll over dette etter at kunden har mottatt varen.

Har du flere spørsmål? Finn flere svar her.